災害時の家族の安否確認方法｜171・SNS・集合場所の決め方
災害時は家族と連絡が取れないことがあります
地震や台風、大雨などの災害は、家族が全員そろっているときに起こるとは限りません。
仕事、学校、買い物、旅行などで家族が別々の場所にいるときに災害が発生すると、「無事なのだろうか」「どこへ避難したのだろう」と不安になります。
しかし、大きな災害が発生すると電話が集中し、携帯電話がつながりにくくなることがあります。停電や通信障害によって、スマートフォンが使えなくなる可能性もあります。
そのため、電話がつながることだけを前提にせず、複数の安否確認方法と集合場所を家族で決めておくことが大切です。
この記事では、災害用伝言ダイヤル（171）やSNSを使った安否確認方法、家族で決めておきたい避難ルールについてご紹介します。
安否確認より先に自分の身を守る
災害が発生したときは、すぐに家族へ電話をかけることよりも、まず自分の身を守ることを優先します。
地震の場合は、揺れがおさまるまで頭を守り、家具や窓ガラスから離れましょう。津波や洪水、土砂災害などの危険がある場合は、連絡を取ろうとしてその場にとどまらず、直ちに安全な場所へ避難します。
家族の安否が心配でも、危険な場所へ戻ってはいけません。
内閣府も、家族を確認するために津波の危険がある地域へ戻らないよう、安否確認の方法や集合場所などを事前に決めておくことを呼びかけています。
内閣府「津波防災の日について」
地震直後に取るべき行動は「地震発生直後にやるべきこと｜命を守るための行動を時系列で解説」で詳しく紹介しています。
家族の連絡方法に優先順位を決めておく
災害時は、一つの連絡方法だけに頼らないことが大切です。
家族で、次のように連絡手段の優先順位を決めておきましょう。
- SMSやメッセージアプリで短い連絡を送る
- 災害用伝言ダイヤル（171）へ伝言を残す
- 災害用伝言板（web171）を利用する
- 携帯電話会社の災害用伝言板を確認する
- 遠方の親戚や知人を連絡の中継役にする
- 連絡できない場合は決めておいた場所へ避難する
「電話がつながらなければ171を使う」「171には自宅の固定電話番号を登録する」など、できるだけ具体的に決めることが重要です。
災害用伝言ダイヤル（171）を利用する
災害用伝言ダイヤル（171）は、大きな災害によって被災地への電話がつながりにくくなったときに提供される音声伝言サービスです。
自分の安否や避難先を録音し、家族がその伝言を聞くことができます。
伝言を録音する方法
- 「171」へ電話をかける
- ガイダンスに従って「1」を押す
- 家族で決めた電話番号を市外局番から入力する
- ガイダンスに従って伝言を録音する
伝言を再生する方法
- 「171」へ電話をかける
- ガイダンスに従って「2」を押す
- 家族で決めた電話番号を市外局番から入力する
- 登録されている伝言を聞く
操作方法や利用条件は変更される場合があるため、実際には音声ガイダンスに従ってください。
NTT東日本「災害用伝言ダイヤル（171）」
171に登録する電話番号を決めておく
災害用伝言ダイヤルでは、どの電話番号を手がかりに伝言を登録・確認するかを、家族全員が知っている必要があります。
例えば、次のように決めておきます。
- 自宅の固定電話番号
- 父親または母親の携帯電話番号
- 遠方に住む親戚の固定電話番号
家族それぞれが違う電話番号へ伝言を残すと、安否を確認しにくくなります。
「171ではこの電話番号を使う」と一つ決め、家族全員が紙にも控えておきましょう。
伝言は短く具体的に残す
災害用伝言ダイヤルやメッセージアプリでは、長い説明をする必要はありません。
次の内容を短く伝えます。
- 自分の名前
- 無事か、けがをしているか
- 現在いる場所
- これから向かう場所
- 次に連絡する予定
例えば、次のように伝えます。
「○○です。けがはありません。現在は○○小学校に避難しています。今夜はここにいます。移動するときは、もう一度伝言を残します」
避難先を移動した場合は、新しい居場所が分かるように伝言を残しましょう。
災害用伝言板（web171）も確認する
インターネットが利用できる場合は、「災害用伝言板（web171）」で安否情報を登録・確認できます。
電話番号を入力して、文字による伝言を残せるサービスです。
声を出しにくい場所にいる場合や、音声を聞き取りにくい家族がいる場合にも役立ちます。
NTT東日本「災害用伝言板（web171）」
スマートフォンだけでなく、インターネットにつながるパソコンなどから確認できる場合もあります。
SMSやメッセージアプリを活用する
SMS、メール、LINEなどのメッセージアプリは、電話よりも少ない通信量で連絡できる場合があります。
家族のグループを作っておけば、一度の送信で全員へ状況を伝えられます。
送る内容は簡潔にしましょう。
「無事です。会社で待機しています」
「○○小学校へ避難しました」
「自宅は危険なので戻りません」
このように短い文章で、無事かどうかと居場所を伝えます。
ただし、通信障害やスマートフォンの充電切れで利用できないこともあります。SNSだけに頼らず、171や集合場所も決めておきましょう。
情報収集や安否確認に役立つアプリは「防災アプリおすすめ10選｜災害時の情報収集と安否確認に役立つアプリを紹介」で紹介しています。
遠方の親戚を連絡の中継役にする
被災地内では電話がつながりにくくても、被災地から離れた地域へは連絡できる場合があります。
そこで、遠方に住む親戚や知人を一人決め、家族の連絡を取りまとめる「中継役」になってもらう方法があります。
例えば、家族がそれぞれ遠方の親戚へ状況を伝え、その親戚を通じてほかの家族の安否を確認します。
中継役をお願いする場合は、事前に本人の了解を得て、電話番号を家族全員が控えておきましょう。
集合場所と避難場所は分けて考える
現行記事では、指定避難所、親戚宅、知人宅、集合場所が「避難場所」としてまとめられていますが、それぞれの役割は異なります。
- 指定緊急避難場所：津波、洪水、火災などの危険から一時的に命を守る場所
- 指定避難所：自宅で生活できない人が一定期間過ごす施設
- 家族の集合場所：家族が落ち合うために独自に決める場所
- 親戚・知人宅：状況によって避難生活を送る可能性がある場所
災害が起きたからといって、最初から全員が同じ指定避難所へ行くとは限りません。
まずは自分がいる場所から最も安全な場所へ避難し、安全が確保できてから家族の安否を確認します。
避難所と在宅避難の判断については「在宅避難と避難所避難｜どちらを選ぶべき？判断基準と必要な備えを解説」も参考にしてください。
集合場所は第1候補と第2候補を決めておく
集合場所は一つだけでなく、第1候補と第2候補を決めておくと安心です。
例えば
第1集合場所：自宅近くの○○公園
第2集合場所：指定避難所になっている○○小学校
というように、具体的な場所を決めます。
「公園の入口」「小学校体育館の受付付近」など、広い場所では待ち合わせる位置まで決めておきましょう。
ただし、集合場所が火災、浸水、土砂災害などで危険な場合は向かってはいけません。
「第1集合場所が危険な場合は、第2集合場所へ移動する」「午後6時になっても会えなければ、その場で待ち続けず避難所へ行く」などのルールも必要です。
ハザードマップの確認方法は「ハザードマップの見方｜災害リスクを確認して命を守る備えをしよう」で解説しています。
職場や学校にいる場合の行動を確認する
大規模な災害では、電車やバスが止まり、すぐに帰宅できないことがあります。
無理に自宅へ戻ろうとすると、火災や建物の倒壊、道路の混雑などに巻き込まれる危険があります。
家族で次のようなルールを決めておきましょう。
- 職場が安全なら、指示に従って待機する
- 子どもは学校や先生の指示に従う
- 保護者が迎えに行けない場合の対応を学校へ確認する
- 外出先では無理に帰宅しない
- 帰宅するときは安全な経路を確認する
- 移動する前に伝言を残す
災害時の帰宅や移動については「災害時の移動手段｜交通機関が止まったときの避難方法」で詳しく紹介しています。
子どもには連絡先を書いたカードを持たせる
小さな子どもや、家族の電話番号を覚えていない子どもには、連絡先を書いたカードを持たせておくと安心です。
カードには次の内容を記載します。
- 子どもの氏名
- 保護者の氏名
- 家族の電話番号
- 遠方の親戚の電話番号
- 集合場所
- 持病やアレルギー
- 必要な支援
カードは通学かばんや防災ポーチなど、いつも持ち歩く場所へ入れます。
ただし、紛失した場合も考え、住所や個人情報を必要以上に記載しないよう注意しましょう。
高齢者や支援が必要な家族の避難方法を決める
高齢者、障害のある方、乳幼児、妊娠中の方などがいる家庭では、安否確認だけでなく、誰が避難を手助けするかも決めておく必要があります。
家族だけで支援することが難しい場合は、親戚、近所の人、自治会、民生委員など、協力をお願いできる人を考えておきましょう。
また、常用している薬、お薬手帳、医療機器、介護用品などをすぐに持ち出せるように準備します。
家族が迎えに行けない場合も考え、支援を一人だけに任せないことが大切です。
171の体験利用日に練習する
災害用伝言ダイヤル（171）やweb171には、平常時にも練習できる体験利用日があります。
主な体験利用日は次のとおりです。
- 毎月1日・15日
- 1月1日から3日
- 防災週間
- 防災とボランティア週間
提供日時は変更される場合があるため、利用前にNTT東日本の体験利用案内をご確認ください。
一度でも家族で練習しておくと、実際の災害時にも使いやすくなります。
家族で決めておきたい安否確認ルール
家族で話し合うときは、次の内容を確認しましょう。
- 最初に試す連絡方法
- 171で使用する電話番号
- 伝言に入れる内容
- 遠方の連絡中継者
- 第1・第2集合場所
- 集合場所が危険な場合の行動
- 学校や職場にいる場合の対応
- 支援が必要な家族の避難方法
- ペットを連れて避難する人
- スマートフォンが使えない場合の対応
詳しい話し合いの進め方は「家族防災会議の進め方｜災害時に慌てないための話し合い」で確認できます。
まとめ
災害時は電話やインターネットがつながりにくくなり、家族とすぐに連絡を取れないことがあります。
そのため、SMSやメッセージアプリだけでなく、災害用伝言ダイヤル（171）、web171、遠方の連絡中継者など、複数の安否確認方法を決めておきましょう。
また、家族の安否が心配でも、危険な場所へ戻ってはいけません。まずはそれぞれが自分の身を守り、安全な場所へ避難することが最優先です。
連絡方法、集合場所、学校や職場にいる場合の行動を家族で確認し、定期的に練習しておくことが、災害時の落ち着いた行動につながります。
つぎに読みたい記事
📙 ハザードマップの見方｜災害リスクを確認して命を守る備えをしよう
📙 防災アプリおすすめ10選｜災害時の情報収集と安否確認に役立つアプリを紹介
📙 地震発生直後にやるべきこと｜命を守るための行動を時系列で解説
👇
TOPに戻る
災害に備える知恵袋